FAQ
FAQ
Tout ce que vous devez savoir avant votre arrivée
Comment puis-je réserver une villa ?
Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact sur notre site.
En cliquant ici -> Réservation Villa Juzyan
Pour la Villa Hilin, la réservation se fait via notre site partenaire Séjour Maroc.
En cliquant ici -> Réservation Villa Hilin
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L’arrivée se fait entre 16h00 et 21h00. Le départ est fixé à 11h00. Merci de respecter ces horaires pour permettre le nettoyage et la préparation de la villa pour la prochaine location.
Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d’adapter ces horaires en fonction de vos horaires d’arrivée et de la disponibilité des villas.
Quand devons-nous vous communiquer nos horaires de vol ?
Veuillez nous communiquer vos horaires d’arrivée et de départ au plus tôt afin de faciliter au mieux l’organisation de votre séjour.
Proposez-vous un service de conciergerie ?
Oui, un service de conciergerie dédié avec un numéro personnel est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes avant et pendant votre séjour.
Est-il possible d'avoir des repas à la villa ?
Oui, nous proposons des options de repas.
Le petit déjeuner Marocain est offert dans votre réservation, il peut être pris de 7h00 à 10h00. L’horaire est à définir la veille avec le concierge et pour toutes les personnes présentes dans la villa.
Vous pouvez également souscrire à une formule repas :
– Soit vous effectuez vos courses vous même.
– Ou nous pouvons effectuer les courses à votre place selon une liste à définir avec le concierge moyennant le paiement de 15 euros + le paiement de la commande auprès du concierge.
– Une cuisinière peut être mis à disposition pour vous préparer les repas moyennant 45 euros par jour pour préparer 2 repas, soit avec les courses que vous avez faites, soit avec la liste des courses que vous avez commandé auprès du concierge (pas de service à table et à réchauffer par vos soins).
– Nous proposons également une formule demi-pension avec service à table.
Il est également possible de louer la villa sans repas, avec des frais de mise à disposition de la cuisine et de nettoyage hebdomadaire (100 €/semaine).
Aucune prestation de service extérieure n’est autorisée au sein de la villa (cuisinière).
Y a-t-il un transport de l'aéroport vers les villas et vice-versa ?
Oui, nous pouvons organiser votre transfert depuis et vers l’aéroport de Marrakech pour faciliter votre arrivée et votre départ. Ce service est sur demande et offert pour votre séjour.
Proposez-vous des services de bien-être ou des activités spécifiques ?
Oui, nous pouvons vous organiser des massages ainsi que des expériences Hammam authentiques dans la Médina. Nous proposons également des activités et excursions comme des sorties quad, buggy, des vols en montgolfière, des visites privées au souk, des visites historiques de Marrakech, des explorations de la Vallée de l’Ourika et de l’Atlas, l’accès aux 13 golfs de Marrakech, et la découverte des jardins de Marrakech.
La piscine est-elle surveillée ?
Non, la piscine n’est pas surveillée. Les parents sont entièrement responsables de la sécurité de leurs enfants aux abords et dans la piscine.
Y a-t-il des règles spécifiques à respecter pendant le séjour ?
Pour le confort et la sécurité de tous, aucune forme de prostitution n’est tolérée au sein de la villa.
Ceci engendrera un départ anticipé et n’entrainera aucun remboursement du séjour.
Les personnes extérieures ne sont pas autorisées sans l’accord préalable de Maisons Thénoa.
Le passeport est obligatoire pour chaque voyageur.
Il devra être présenté avant l’entrée dans la villa, pour des raisons de sécurité et de conformité avec la législation marocaine.
L’accès au logement sera refusé en cas de non-présentation.
En conformité avec la législation marocaine, seuls les couples marocains mariés peuvent séjourner ensemble dans une même villa.
Un acte de mariage officiel pourra être demandé à l’arrivée.
Cette règle ne concerne pas les ressortissants étrangers.
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de la villa.
Conformément à la législation en vigueur, nous ne sommes pas habilités à acheter, vendre ou transporter des boissons alcoolisées pour nos hôtes.
Les résidents peuvent en consommer à titre privé, sous réserve du respect des règles de tranquillité, de sécurité et de bon comportement.
Une caution de 1000 € sera retenue en pré-autorisation en début de séjour, et vous sera restituée après l’état des lieux de sortie si aucuns dégâts ne sont constatés.
Y a-t-il des horaires calmes à respecter dans la villa ou le domaine ?
Oui, nous demandons à nos hôtes de respecter la tranquillité du lieu, en particulier la nuit de 23h00 le soir jusqu’à 08h00 le matin. Nous privilégions une ambiance paisible et discrète pour le confort de tous et le respect du voisinage au sein du domaine.
La villa est-elle adaptée pour les évènements comme les EVG ou EVJF ?
Non, nos villas sont conçues pour offrir un cadre de détente et de sérénité. Par conséquent, elles ne sont pas adaptées pour l’organisation d’enterrements de vie de garçon (EVG) ou d’enterrements de vie de jeune fille (EVJF) afin de préserver la quiétude des lieux et le confort de nos hôtes.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui, les animaux sont admis dans la villa (sur demande)
Pouvons-nous prendre des photos ou vidéos à des fins commerciales ?
Non, aucune photographie ou vidéo à des fins commerciales ou publicitaires n’est autorisée sans autorisation préalable.
Le linge de maison est-il changé au cours du séjour ?
Le linge de maison sera changé tous les 4 jours au cours du séjour.
Il est possible de changer le linge quotidiennement avec une participation de 50 euros par jour pour toutes les chambres.
Les serviettes de bain seront changées tous les deux jours après avoir été déposé au sol dans la douche.
Il est possible de changer les draps de bain quotidiennement avec une participation de 50 euros par jour pour toutes les chambres.